テレビショッピングを支える縁の下の力持ちコールセンター

毎日膨大な売り上げをあげるテレビショッピングを支える一つは、たくさんのスタッフが働くコールセンターです。24時間体制で膨大な桁数の商品を扱うのもテレビショッピングですから、品物説明をする司会者だけではなく、コールセンターのスタッフの質も問われます。長く太い顧客が付くかどうかは、オペレーターの対応にもかかっているためです。受注オペレーターの人数も数百人体制であるのが普通なのもテレビショッピング、正社員雇用よりもパートタイムなどの方が多くなります。

時間給で働くといっても仕事にはプロ意識hが必須であり、スタッフの対応状況を常に把握して取り仕切るリーダーが束ね役です。もし注文の電話が長くかかっているときには、その状況からリーダーが電話を交代するなど抜かりはありません。個人情報を取り扱うこともあり、何よりも厳しくしているのはセキュリティ面です。スタッフへの指導と共に、個人情報を丁寧に扱う指導と共に、スタッフが快適に働ける環境づくりにも余念はありません。

長い時間をかけて座ってのデスクワークは楽ですが、長くなるほど疲労感は蓄積されます。そのためコールセンターによっては、高品質な疲れにくい椅子を導入していることもあるほどです。狭い場所にたくさんの人が集まり仕事をするのは空気が張り詰めすぎて、疲れを余計に感じさせてしまうことがあります。そうした閉塞感のない環境づくりにも力を入れるコールセンターはあり、リフレッシュしながら働けるのもテレビショッピングのコールセンターです。

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